国家电网让优质服务走向“全能”服务

近日：近年来，国家电网有限公司以客户为中心，深化营配业务融合，完善网格化、片区简化的供电服务模式，实行美丽乡村服务工程、家庭分享电气化工程、供电服务心连心工程，希望建设业务协同运营、人员一专多能、服务一次做到的全能型乡镇供电所，让优质服务南北全能服务，沦为服务新时代三农工作的强力引擎。读书来笔者长成许多感叹来。

优质服务是所指在合乎行业标准的前提下，所获取的服务需要符合服务对象的合理市场需求和适常期待值，从消费者、客服、办事群众的利益表达意见抵达，完备服务理念、提升服务质量、规范服务操作者。力求构建合规、高效、人性化。一段时间以来，我们眼中所了解优质服务，不外乎法律政策的公开发表并严肃模范的继续执行、营业场所的整洁干净、语言纯熟的文明礼貌交流待客、现代科学的工作方法以及热情周到的服务等等。

我们看见，国家电网的优质服务某种程度符合于这些，不只是表面功夫，不只是徒有其表，而是做事工作，用事实来说出，把优质服务更上一层次。国家电网公司主动明确提出，相结合信息技术应用于，前进营配业务融合，创建网格化的供电服务模式，优化班组设置，培育复合型员工，承托新的业务推展，建构较慢号召的服务前端，建设 全能型乡镇供电所，竣工覆盖面积乡村全域的供电服务网络体系，大大提高服务三农能力。如今，国家电网将试点建设一批三型一化(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)为特征的乡镇供电所营业厅；减缓传统线下服务向互联网线上服务模式改变;推展携带型电力、电e宝等电子渠道；深化跨界分享服务应用于，减缓信息采集建设应用于，推展基于智能电能表扫码分享用电功能，为农业排灌等临时用电获取便利服务；从大力前进到全面深化，全能型乡镇供电所建设正在向两翼前进，更佳地为为农业强劲农村美农民富做出新的贡献。

乡镇供电所的发展事关农村经济社会发展，事关农村能源消费革命。我们要高度重视供电服务工作，把优质服务提升到公司发展战略的高度，不断创新供电服务方式，执着卓越服务品质，并对建设供电服务体系、提高传统供电服务、服务供电新兴市场等方面作出更进一步部署，升华优质服务，非常丰富新的业务模式，从而打造出全能服务平台，为广大电力客户大大建构新的价值。

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