腾讯：未成年人游戏高额消费将被提醒确认

今日，腾讯游戏官方宣告，经过历时一年的多轮调研与测试，于近日发售未成年人游戏消费警告的新服务。对于旗下游戏中疑为未成年人的高额消费，腾讯将尝试主动插手，警告用户注目有可能不存在的未成年人非理性消费的情况。该服务目前已转入试运营阶段。

腾讯讲解，目前已重新组建了一支多达200人的专属客服团队，当一个QQ登岸的帐号在腾讯旗下游戏的单日总计消费约500元或以上，对于其中疑为未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系涉及缴纳账户的所有人展开警告和证实。目前，该服务现覆盖面积腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿过火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品，先前还将大大终端更加多其他游戏，并计划反对微信登岸帐号的消费警告。

腾讯回应，迄今为止，国内外仍未有过类似于此项服务。自2017年中以来，针对未成年人在游戏中的非理性消费问题，腾讯先后向30万用户印发与对系统，并基于这些调研结果，构成了可行性的服务方案。

未来，腾讯还将终端更加多游戏产品，并持续完备面向缴纳帐户所有人的触达渠道，以协助广大家长对孩子的游戏消费构建更佳的监督、引领和管理。以下为警告机制下文：Q：腾讯游戏消费警告的服务机制是怎样的？A：腾讯游戏消费警告是对疑为未成年人高额游戏消费展开主动提醒的一项新的服务。

当一个QQ登岸的帐号在腾讯旗下游戏的单日总计消费约500元或以上，对于其中疑为未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系涉及缴纳账户的所有人展开警告和证实。Q：消费警告服务必须我获取什么信息？A：该服务由腾讯公司免费、主动获取。在服务过程中，腾讯公司会以任何方式向您索取任何账号密码、缴纳密码，或拒绝缴纳费用。

Q：腾讯如何定义高额消费？A：考虑到有所不同地区、有所不同家庭的情况不一，对于高额消费的解读也不存在差异。现阶段全面推行的标准为：用户QQ游戏帐号在消费警告服务已终端的所有游戏产品中，单日总计消费500元或以上。Q：为什么我的微信游戏账号消费多达500元，没接到提醒？A：目前仅有反对QQ帐号疑为未成年人游戏消费警告服务，我们将在先前的服务优化中，尝试反对微信游戏帐号的消费警告。

Q：为什么我的QQ游戏帐号总消费多达500元了，但没收到警告？A：游戏消费警告服务亲率目前已覆盖面积《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿过火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏，如果您所消费的产品暂未终端游戏消费警告服务，将无法接到提醒。根据规划，腾讯游戏消费警告服务将相继终端更加多旗下游戏产品。

官方回应，在服务试运营阶段，如果用户并未存留有效地的联系方式，也有可能造成无法接管警告。我们将根据用户对系统，持续优化消费警告服务，不断完善触达渠道。

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